POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y RECHAZOS

ENVÍOS

• Todos los envíos foráneos viajarán por cuenta y riesgo de ElComprador asumiendo
  toda responsabilidad y en daños, pérdidas o robos, por lo tanto, El Comprador deberá
  realizar el reclamo correspondiente con la empresa transportista.
• Los gastos de envío al interior de la República Mexicana en facturas con montos
  superiores a $20,000.00 + IVA correrán por cuenta de Wissenschaft Diagnóstica y
  Elemental, S.A de C.V., teniendo la única excepción el envío de material
  preanalítico (PAS), siendo estos gastos de envío responsabilidad exclusiva
  de ElComprador.
• En caso de requerir seguro de envío, este será cubierto por ElComprador y
  deberá ser solicitado al momento de generar su pedido.
• Una vez procesados los pedidos y colocados en la empresa de envío de paquetería
  correspondiente, la entrega del producto será exclusiva responsabilidad de esta
  última.
• Para entregas a domicilio dentro del Estado de Querétaro, el envío será sin costo
  siempre y cuando las facturas de dicho pedido superen los $10,000.00 + IVA. Las
  entregas serán programadas conforme a las rutas existentes para cada destino.
  De no cumplirse con la compra mínima antes mencionada se cobrarán a ElComprador los
  gastos de envío. 

DEVOLUCIONES Y RECHAZOS

 Para hacer efectiva la devolución y rechazos de reactivos se deberá estar a lo que señala el Procedimiento para Rechazo y Devolución de Productos.

 El Comprador podrá solicitar una devolución o rechazo siempre y cuando se encuentre dentro de las
condiciones aquí descritas, realizando dicha solicitud a Wissenschaft dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles a que se hayan recibido los productos,
acompañando dicha petición con la evidencia visual correspondiente, haciendo dicha solicitud al correo pedidos1@wissenschaft.mx con copia a gerencia.ventas@wissenschaft.mx a lo cual, Wissenschaft evaluará
las condiciones del producto dañado y autorizará en su caso, la procedencia de dicha restitución.

Hecho lo anterior, Wissenschaft informará
a El Comprador sobre la procedencia de la devolución dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de El Comprador. De ser
procedente, la devolución consistirá en el reemplazo de los productos que se encuentren dañados.

Las devoluciones y rechazos serán efectivas bajo los siguientes supuestos.

1. Devoluciones:

• Desempeño inadecuado del producto.
• Daños no visibles al momento de la entrega.

2. Rechazos:

• Calidad del Producto (daños, fuera del rango de temperatura después del dictamen de
  calidad de Wissenschaft Diagnostica y Elemental S.A. de C.V.)

Las devoluciones y rechazos no serán autorizadas por Wissenschaft en los siguientes supuestos y en los que a su juicio discrecional considere pertinente:

• Sin espacio disponible para recibir el producto en el almacén del cliente.
• Solicitud de caducidad más amplia a lo establecido.
• Cancelación de OC fuera de tiempo.
• Modificación de OC fuera de tiempo.
• Dirección incorrecta de entrega.
• Pedido duplicado.
• Pedidos Especiales.

 GARANTÍAS

 De Reactivos y Consumibles:

 Wissenschaft Diagnostica y
Elemental, S.A. de C.V. podrá aplicar la garantía de la siguiente forma:

• Para el reemplazo del reactivo esté se ejecutará sobre una remisión, en tanto se encuentra sujeta la investigación por parte del fabricante a fin de determinar las causas de la falla de dicho reactivo, una vez que sea emitido el dictamen
  en el que se confirme la falla de origen a causa de su fabricación, dicho
  reemplazo a través de la nota de remisión no le será cobrado a El comprador.Es importante puntualizar que El comprador al momento de realizar la devolución del reactivo deberá de hacerlo en las
  condiciones correctas a fin de no alterar las características físicas y
  químicas del producto. Para tal fin El Comprador previamente
  debió haber notificado por escrito su reclamación al correo pedidos1@wissenschaft.mx y al correo cuentasxcobrar@wissenschaft.mx 
• Wissenschaft
  Diagnóstica y Elemental, S.A de C.V. reemplazará los reactivos y consumibles
  que mediante evidencia fotográfica razonable y convincente, y a elección de
  Wissenschaft Diagnóstica y Elemental, S.A de C.V. emitirá una nota de crédito
  equivalente al valor de compra de dichos reactivos y consumibles defectuosos;
  siempre y cuando el Compradorhaya notificado por escrito su
  reclamación al correo pedidos1@wissenschaft.mx y al correo cuentasxcobrar@wissenschaft.mx a fin de que El
  Vendedor pueda hacer efectiva esta garantía. El comprador al
  momento de realizar la devolución del reactivo deberá de hacerlo en las
  condiciones correctas a fin de no alterar las características físicas y
  químicas del producto.